番禺首創推出5G+VR“政務曉屋”智慧政務新模式

　　在番禺經商的王先生想開拓國外市場，由于疫情期間剛好出差，無法到番禺區政務中心窗口辦理獲取對外貿易資質相關業務。通過咨詢，王先生了解到，番禺區已試行企業獲取對外貿易資質業務一件事一次辦，以往需要跑4個部門，如今不僅不需要跑腿，通過一間“政務曉屋”在異地就可一次辦妥。

　　王先生隨即通過“曉屋”小程序搜索，發現出差地附近就有一間“政務曉屋”，當即便預約企業獲取對外貿易資質一件事業務。通過“政務曉屋”，他與遠在數百里之外的番禺區政務服務人員預約“見面”了，實現業務“云辦理”。

　　目前，番禺區在全國首創推出5G+VR“政務曉屋”智慧政務新模式，通過建設云政務服務大廳，搭建全國一體化政務曉屋共享平臺，以不見面、非接觸、云端批的方式，為企業群眾提供遠程“面對面”政務服務以及貼心“手把手”全程指導，助力疫情防控，打造“就在您身邊”的新型政務服務體系。

　　新故事

　　“政務曉屋”智慧政務新模式

　　跨越地域“云”辦理企業業務

　　5G+VR“政務曉屋”建設是番禺區持續優化營商環境的一項重要改革內容，有利于為企業和群眾提供可視化、標準化、便捷化的實時指導和辦理服務，著力解決企業群眾辦事過程中的堵點、痛點、難點，打造一個跨部門、跨系統、跨模式、跨地區的實時互動非接觸式政務服務平臺。

　　據了解，“政務曉屋”解決了以往群眾辦事涉多部門情況下流程繁雜、需“來回跑”等問題，實現相關業務“零跑動遠程辦理”，讓群眾辦事更省心便利。

　　涉4部門復雜業務

　　出差路上一窗搞定

　　在番禺經商的王先生想開拓國外市場，由于疫情期間剛好出差，無法到番禺區政務中心窗口辦理獲取對外貿易資質相關業務，多虧了出差地的一間“政務曉屋”幫助他解決問題。更讓他覺得神奇的是，通過這間小屋的“云坐席”，他與番禺的政務服務人員成功實現云上“見面”。

　　“云坐席”是指依托全國一體化政務曉屋共享平臺，以政務曉屋為服務載體，以“不見面、非接觸、云端批”的方式，為企業和群眾提供咨詢、受理和辦理政務服務事項的窗口工作人員。

　　2020年6月，番禺區政務服務中心在全國率先設立“番禺云政務服務工作室”，精心選拔業務精通、服務周到的女職工開展“云坐席”工作，配合番禺區首創的5G+VR“政務曉屋”，搭建全國一體化政務曉屋共享平臺。無論是何需求，當群眾通過“政務曉屋”連線云政務服務工作室申辦業務時，她們總能第一時間在線解答，讓其不受距離限制，實現“零跑動遠程辦理”業務。

　　在辦理業務的過程中，王先生掃碼進入“政務曉屋”，“云坐席”通過詢問了解王先生的辦理需求，為他邀請了番禺區市場監管局的云坐席進行服務。而后，市場監管局的云坐席指引王先生通過“廣州市開辦企業一網通平臺”添加相關經營范圍，并運用箭頭進行標識，清晰高效指導各項信息錄入，真正做到了“手把手”互動引導。緊接著，科工商信局、海關、稅務局的云坐席也依次上線提供服務，幫助王先生順利完成申請。

　　“想不到涉及4個部門的復雜業務，也能這么快就辦好，我記得以往需要跑4個窗口咨詢辦理?，F在我出差在外，只要附近有‘政務曉屋’，來曉屋一趟，不到一個小時就能辦好，實在是太方便了?！蓖跸壬锌?。

　　據了解，企業獲取對外貿易資質業務涉及多個部門、多個步驟，依次為市場監督管理局的變更營業執照經營范圍業務、科工商信局的對外貿易經營者備案登記業務、海關的企業注冊備案業務以及稅務局的出口退（免）稅備案業務。為持續提升企業辦事的便利度，番禺區推動整合企業獲取對外貿易資質相關業務，依托“政務曉屋”實現一件事一次辦。

　　更多民生事項可通過

　　“政務曉屋”便捷辦理

　　在廣佛經商的湯先生經常需要往返兩地，但近期因疫情形勢嚴峻留在佛山，不方便回廣州辦理房屋租賃綜合稅繳交，他從新聞中了解到“政務曉屋”已將房屋租賃登記備案繳稅納入受理范圍，實現異地、跨域辦理，便來到順德的曉屋網點咨詢辦理。他在手機上搜索“曉屋”小程序，選擇相應業務后掃碼進入“政務曉屋”，在云坐席工作人員的指引下，不到十五分鐘便完成了相關手續。

　　據了解，以往辦理房屋租賃登記備案繳稅最少需跑兩次：到職能部門辦事備案、銀行卡刷卡繳稅。

　　為縮減群眾繳稅等候時間，滿足納稅人多元化的繳稅需求，切實以方便群眾辦事為宗旨，番禺區政數局以科技支撐為手段，牽頭打通部門數據壁壘，在番禺區稅務局、番禺區來穗局、鎮街政務服務中心的配合下，建設了番禺民生卡全聚合支付服務平臺，增加全聚合掃碼繳稅功能，實現多種支付渠道（微信、支付寶、銀聯閃付、民生卡等）繳交出租房屋綜合稅。在2021年實現政務服務窗口辦理房屋租賃登記備案和綜合稅收繳的基礎上，全市率先提供“政務曉屋”辦理房屋租賃登記備案繳稅一件事服務，實現申請人進一次屋“無卡”通辦。

　　除了房屋租賃登記備案繳稅辦理業務外，還有更多民生事項可以通過“政務曉屋”辦理。

　　據悉，以往居民身份證在有效期滿換領、損壞換領、丟失補領時，需要本人攜帶相關材料到派出所戶政窗口辦理，制證成功后再領取證件，既耗時又耗力。為化解群眾的操心事、煩心事，番禺區政務服務數據管理局聯合番禺區公安分局，通過對居民身份證在有效期滿換領、損壞換領、丟失補領等服務事項的梳理，將該事項納入“政務曉屋”受理范圍，符合辦理條件的居民可以在微信小程序搜索“曉屋”進行預約辦理，或到就近的“政務曉屋”進行閃約立即辦理。

　　設跨區域“云坐席”

　　“服務無界”新嘗試

　　目前，曉屋已經進駐村居及社區，在各園區、銀行、高校、商圈、市場等場所綜合布點。無論是身處郊外鄉村還是城鎮中心的群眾都能享受無差別的“面對面”服務、“手把手”指導，實現政務服務“一屋通曉、一屋通辦”。據了解，“政務曉屋”還開拓了“包郵服務”。企業和群眾在番禺區“政務曉屋”辦理的區內業務，實施雙向免費包郵服務，在番禺區“政務曉屋”辦理的全國其他地區業務，實施發件單程郵寄免費，進一步推進“不見面審批”。另外，“政務曉屋”為兼顧特殊需求，還特地增設手語坐席、外語坐席等滿足聽障殘疾人群眾及外籍人士辦事需求，助力公共服務向均等化、多元化發展。

　　據了解，“政務曉屋”依托“共享式”資源整合平臺，解決了以往數據系統升級難、對接難、整合難的問題，實現了不同業務系統的無縫切換，各業務主管部門可同步實時連線互動，實現不同政務事項的“遠程聯辦”、不同政府部門的“屋內整合”，打破部門間數據壁壘，更好推動“一件事一次辦”。

　　同時，為打通區域物理障礙，更好推動全國跨城跨域通辦，將更多“跨城通辦”服務事項納入政務曉屋，“政務曉屋”更設置跨區域“云坐席”，打破地域界限和行政壁壘，開啟“服務無界”新嘗試。目前，在北京、廣東等8省20個地區共設置165臺“政務曉屋”（全國云坐席561個）。政務曉屋可辦全國跨域通事項5522項，全國通過政務曉屋辦理事項24548宗。同時，探索在港澳等境外地區布點“政務曉屋”，進一步實現跨境通辦、跨國通辦。

　　未來，番禺區政務與數據管理局將推行電子實名認證和“免證辦”制度，推進全程電子化和無紙質證明城市改革，探索VR核驗+承諾制審批改革，充分利用人工智能技術持續優化辦理流程。

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